¿Cuál es esa verdad sobre el consumidor actual que muchos pasan por alto pero que para vos hoy es clave?

El consumidor ya se adaptó a la multicanalidad y nos exige tener toda la información para la toma de decisión de forma sencilla y ágil tanto en el online o el offline.

En este cambio de dinámica y de mayor conexión marca, cliente, shopper, consumidor lo clave es asegurar que la propuesta de valor de nuestras marcas sea la misma en todos los puntos de contacto con nuestros consumidores.

Cuidar esa experiencia es la clave.

En el contexto actual, ¿dónde ves el mayor desafío para el consumo masivo y qué oportunidad te entusiasma más?

Los cambios de hábitos de nuestros consumidores son cada vez más dinámicos, más frecuentes y eso es fascinante. El mayor desafío es como permanentemente adaptarnos nuestro portafolio a cada punto de contacto con nuestros consumidores, acompañándolos a lo largo de su jornada con el producto adecuado.

Se habla mucho de IA y tecnología, pero en el día a día, ¿cuál es la innovación que realmente está cambiando el juego?

Hay varios ámbitos en los que la revolución de la IA está cambiando el juego, en la simplificación de procesos, por ejemplo.

Pero en el ámbito de las marcas, lo que es realmente transformador son los modelos de simulación que nos permiten testear productos, campañas de manera mucho más efectiva, rápida y asertiva.

En un mundo con tanta data, ¿en qué indicador te fijás para saber que van por el camino correcto?

Me obsesionan los indicadores que reflejan la excelencia de la ejecución a la hora de la verdad: cuando nuestras marcas están en contacto con el consumidor.

Esa ejecución debe ser perfecta y hoy contamos con la tecnología para medirla en tiempo real.

Si eso lo hacemos bien, después podemos mejorar cualquier otro proceso de la cadena de valor, pero de nada sirve la excelencia en los procesos internos y fallar cuando nos encontramos con nuestro consumidor en cualquier punto de contacto.